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2014-03-01T22:54:39+01:00
A menos que esté hablando con alguien con problemas de oído, no cabe duda de que oirá lo que le dice. Pero ¿también le habrá escuchado? Son dos cosas muy distintas. Si se sienta en un sillón absorto en su revista favorita con las noticias de la radio de fon do, probablemente no se entere mucho de lo que se ha dicho durante el transcurso del programa, aunque a cierto nivel haya oído todas las palabras.La escucha activa supone entender lo que otra persona está intentando transmitir y la mejor forma de demostrarlo es hacer algún comentario al respecto, como parafrasear sus palabras para confirmar que ha comprendido correctamente. También ha de tener en cuenta la voz y la entonación del transmisor. Tanto si ha dicho «Ya te llamaré» o «Claro que te quiero», una observación atenta nos habrá de ayudar a descifrar el mensaje que realmente nos estaban enviando.Varias veces he preguntado a las personas que participan en miscursos de comunicación si, cuando sentían que estaban recibiendo un mensaje contradictorio, creían más en las palabras o en los otros mensajes verbales que habían captado. La gran mayoría se decantaba por lo que veía o sentía más que por lo que oía. Así que, por más que alguien proteste diciendo que «no tiene miedo», si está encorvando la espalda y mirando de un lado a otro, nadie le va a creer.Por supuesto, también es posible que el mensaje visual refuerce el mensaje verbal, como en el caso de alguien que se dirige hacia ti con una amplia sonrisa y los brazos abiertos y te dice que está muy contento de verte.