Como solucionarías el inconveniente

Uno de los clientes que no es tan importante para la Empresa, donde trabajas desde hace 1 mes, llama a solicitar información sobre uno de los productos ya que no ha funcionado correctamente, nuestro cliente se encuentra molesto por lo sucedido.

Ten presente:

2

Respuestas

2013-07-27T22:30:38+02:00
Lo resolvria de la siguiente forma:
 si tengo que resolver el problema significa que tengo un buen cargo en la empresa algo importatnte y que es mi responsabilidad saber que hacer entonces yo le proporcionaria lo que nesecitara porque la empresa tiene que quedar de la mejor forma posible no importa si es importante o no pero hay que ayudar al cliente sea mayorista o no.
2013-07-27T23:28:04+02:00
Para una buena empresa, técnicamente no hay clientes importantes y no importantes. Todos tiene que ser atendidos dentro de la política empresaarial con el mayor esmero y celeridad posibles.
Hay que tener en cuenta producto y problema:
 - Si es posible, solicitar al cliente que lleve el producto a la empresa;
 - Si no es posible, enviar un técnico al lugar donde se encuentra el producto.
En cualquier caso, el producto:
 - pasará por una exhaustiva revisión técnica que determinará si puede ser arreglado
   por el Departamento Técnico o si debe ser cambiado
 - En caso de arreglo, hacerlo en el mínimo tiempo posible
 - En caso de cambio, hacerlo inmediatamente
Tal vez el problema no sea exactamente problema sino una interprretación erronea
del Manual de Operaciones. En este caso, dar una explicación detallada.
En cualquier caso, explicar al cliente que siempre ocurren fallas y que la empresa está y estará siemepre dispuesta a darle todo el apoyo que necesite.

Espero te ayude