Respuestas

  • jiz
  • Ambicioso
2013-06-13T04:10:07+02:00
Qué son los Indicadores de GestiónLos indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de unproyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por loslíderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamentea lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, comoventas anuales o reducción de costos en manufactura.Tipos de indicadores de gestiónExisten diversas clasificaciones de los indicadores de gestión.Según los expertos en Contabilidad Gerencial, por ejemplo, los indicadores degestión se clasifican en seis tipos: de ventaja competitiva, de desempeñofinanciero, de flexibilidad, de utilización de recursos, de calidad de servicio y deinnovación. Los dos primeros son de "resultados", y los otros cuatros tienen que vercon los "medios" para lograr esos resultados.Otros los clasifican en tres dimensiones: económicos (obtención de recursos),eficiencia (producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles) yefectividad (el nivel de logro de los requerimientos u objetivos).Otro acercamiento al tema de los indicadores de gestión es el Balanced Scorecard,que plantea la necesidad de hacer seguimiento, además de los tradicionalesindicadores financieros, de otros tres tipos: perspectiva del cliente, perspectiva delos procesos y perspectiva de mejora continua.Tradicionalmente, las empresas han medido su desempeño basándoseexclusivamente en indicadores financieros clásicos (aumento de ventas, disminuciónde costos, etc.). La gerencia moderna, sin embargo, exige al gerente realizar unseguimiento mucho más amplio, que incluya otras variables de interés para laorganización.Criterios para establecer indicadores de gestiónPara que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tiene que cumplir con una seriede características, entre las que destacan: Relevante (que tenga que ver con losobjetivos estratégicos de la organización), Claramente Definido (que asegure sucorrecta recopilación y justa comparación), Fácil de Comprender y Usar,Comparable (se pueda comparar sus valores entre organizaciones, y en la mismaorganización a lo largo del tiempo), Verificable y Costo-Efectivo (que no haya queincurrir en costos excesivos para obtenerlo).
2013-06-13T04:10:59+02:00
La fijación de estándares de actuación.• La comprobación de los resultados reales, frente a los estándares fijados.• La toma de decisiones correctas cuando los resultados reales, no satisfacen los estándares.• La puesta en marcha de una acción correctora.El control de gestión se centra en la identificación de los factores claves de éxito de cada proceso.Esto implica que sus miembros identifiquen con claridad, lo que sus clientes, ya sean internos o externos, esperan de ellos.OportunidadCalidadCumplimiento, etc.Esta herramienta enfatiza en el mejoramiento permanente de la organización, más allá del cumplimiento de las previsiones.El control de gestión es un proceso mediante el cual, la organización se asegura de la obtención de recursos, y del empleo eficaz, y eficiente de tales recursos en el cumplimiento de los objetivos organizacionales.Apoyo equipo de control de gestión en la implementación.Participación intensa y continua.Favorecer la participación de todos los niveles.Elección del estilo para el proceso de control de gestión.Concebir el sistema de información que se requiere y asumir la responsabilidad por su buen funcionamiento.Establecer, coordinar, administrar con la altadirección, un plan para asegurar el control de los indicadores de los procesos críticos.Comparar la realización con las metas y con los estándares establecidos.Escribir informes en los cuales se interpreten los resultados para todos los niveles.Discutir con los responsables de cada proceso, lo que concierne a los objetivos a alcanzar, y a los procedimientos de consecución de esos objetivos.Formular avisos de precaución sobre el desenvolvimiento de los aspectos claves, a través del comportamiento de sus indicadores y razones.La medición precede al castigo.• No hay tiempo para medir.• Medir es difícil.• Hay cosas imposibles de medir.• Es más costoso medir que hacerRelación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto a objetivos y metas previstos e influencias esperadas.Conocimiento de la organizaciónInformación de soporte.Identificación de las necesidades de la organizaciónClaridad en conceptos como Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. (ISO 9000 numeral 3.2.14).El valor de actualidad es el resultado obtenido al analizar la situación real de la empresa en este momento.Se asocia al concepto de eficacia.Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. (ISO 9000 numeral 3.2.15 )Se asocia con el concepto de eficiencia y por lo tanto, con el de productividad.Se orienta a la mejor situación posible, con los recursos disponibles.El resultado:Puede ser un punto fijo o una zonaPuede ser estable o variableExactitudForma FrecuenciaExtensiónOrigenTemporalidadRelevanciaIntegridadOportunidadPuntuales¾ Acumulados• De control• De alarma• De planeación¾De eficacia¾De eficiencia• Temporales• Permanentes¾Estratégicos¾Tácticos¾Operativos Los Indicadores deben ser sencillos, objetivos y de fácil manejo.Se deben adecuar a las necesidades de la organización.Los indicadores deben estar ligados a la evaluación sistemática de resultadosRelacionados con aspectos externos (cliente).Alcanzan o no alcanzan resultadosManeja diferentes variables