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2013-04-04T03:47:49+02:00

Sistema de medición propuesto en los años 80 por Robert Kaplan, profesor de Harvard Business School. Según este, si se mide unicamente el desempeño financiero (como se hace en muchas empresas), sólo se logrará un buen desempeño financiero. Por el contrario, si se considera una visión más amplia, y se miden las cosasa desde otras perspectivas, existe la posibilidad de lograr objetivos que no sean estrictamente financieros. En particular, Kaplan y Norton sugieren que se mida desde tres perspectivas: 1) del cliente (cómo ve el cliente a la empresa, y qué se debe hacer para que la considere su proveedor), 2) interna (cuales son los proceso internos que se deben mejorar para lograr sus objetivos de cara a todos los involucrados), 3) innovación y mejora (qué debe hacer la empresa para seguir mejorando y crear valor en el futuro.